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ÉTUDE DE CAS
Réduction des défauts échappés à moins de 5 %.
Réduction du temps de réponse pour les défauts urgents vieillissant à moins de 7 jours.
Augmentation de la disponibilité du système à +99.97 %.
Réduction des temps d'arrêt de plus de 50 %.
Temps de lecture : 2 minutes
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Télécharger le PDFCox Automotive fournit l'infrastructure numérique pour le marché des voitures neuves et d'occasion. C'est l'entreprise derrière des marques bien connues telles que Kelley Blue Book, la ressource la plus fiable pour les prix des voitures d'occasion.
Si vous avez acheté une voiture, votre concessionnaire aurait touché un de ses composants. Cox Automotive fournit des services numériques pour l'acheteur, le concessionnaire et le prêteur qui facilitent l'achat, l'achat et l'entretien d'une voiture. Ils sont l'épine dorsale de l'industrie.
Dealertrack, une filiale de Cox Automotive, fournit des données précises sur les ventes au détail qui incluent des systèmes de gestion des concessionnaires (DMS), des solutions de vente et de financement, ainsi que l'enregistrement complet des véhicules et la gestion des titres. Tout comme les entreprises de technologie financière, Dealertrack est essentiel à la mission et ne laisse aucune place à l'échec ou aux temps d'arrêt.
Le plus grand défi pour Cox Automotive, et Dealertrack en particulier, est l'ampleur des services qu'ils offrent. Dealertrack dessert l'ensemble du réseau de concessionnaires automobiles en Amérique du Nord, depuis le moment où un client entre dans une concession et s'assoit avec un vendeur, jusqu'au financement, à la passation de contrats et à la signature (en ligne et en magasin), à l'enregistrement et au titre, jusqu'à la livraison du véhicule.
Il existe un grand nombre de services en jeu et les dépendances inhérentes à un système aussi complexe signifient que même de petits changements peuvent avoir des effets d'entraînement significatifs sur l'ensemble du système. Le diagramme suivant fournit un aperçu de haut niveau des services et de l'architecture du système de Dealertrack.
"J'appellerais notre défi une 'tempête parfaite.' Nous avons de grands centres de données avec de nombreux segments de réseau, chacun contenant des milliers de serveurs et de très nombreux services. Notre problème était que nous avions trop d'incidents, trop de temps d'arrêt et de nombreux problèmes clients à résoudre.
Face à cette situation critique, Cox Automotive a décidé de s'attaquer de front au problème en lançant une nouvelle initiative qualité . Plutôt que de se perdre dans le suivi de multiples indicateurs clés de performance (KPI), Cox Automotive a choisi de réduire de 5 % le nombre de défauts non détectés. Cet objectif simple a nécessité une refonte de ses processus qualité, notamment de ses tests de bout en bout.
La virtualisation des services était un choix naturel pour Cox Automotive pour les aider à atteindre leurs objectifs. Compte tenu de leur application critique et de l'ampleur de leur offre de services, la virtualisation des services leur permet d'isoler les applications en cours de développement sans affecter ou être affectées par les vastes dépendances de l'environnement d'exploitation.
Cox Automotive a adopté une approche holistique pour atteindre son objectif de réduire de 5 % les défauts échappés. Ils ont mis en place les contrôles et pratiques de qualité nécessaires pour améliorer leurs tests fonctionnels et de performance de bout en bout. Ils ont également amélioré leurs pratiques de gestion des tests et des versions. Leur objectif d'automatisation des tests était clairement axé sur la virtualisation.
« La virtualisation a été la meilleure chose qui pouvait nous arriver, car elle nous permet de tester la bonne chose au bon moment. »
« Nous disposions déjà de nombreux outils d'automatisation et pouvions reproduire, dans une certaine mesure, le comportement des composants, mais ce n'était pas ce dont nous avions besoin. Nous avions besoin de nos services de virtualisation rapidement, car notre problème était immédiat et crucial. »
Cox Automotive utilise la virtualisation des services pour bien plus que de simples tests. L'équipe de développement exploite ces services virtualisés pour simplifier le développement de nouvelles fonctionnalités. Elle peut également s'en servir pour présenter ces nouvelles fonctionnalités à ses clients.
Parasoft a accompagné Cox Automotive dans la mise en œuvre de sa preuve de concept et le déploiement de sa formation à la virtualisation des services avec Parasoft Virtualize, dispensée via une formation en ligne. Grâce à cette collaboration directe avec Parasoft, Cox Automotive a pu former son équipe et permettre à de nombreuses autres équipes au sein de l'organisation d'adopter cette solution.
« Nous avons totalement atteint notre indicateur de performance clé (KPI) concernant les défauts non détectés, ainsi que notre objectif de délai de réponse aux défauts urgents de sept jours maximum. »
« En ce qui concerne notre disponibilité, nous sommes réellement à 99.97 %. Je peux donc affirmer que oui, nous avons atteint nos objectifs grâce à un véritable partenariat avec Parasoft. »
Cox Automotive voit son investissement en termes positifs au point de considérer ses actifs virtuels aussi importants que le code. L'équipe de Cox Automotive apprécie que Parasoft dispose d'une feuille de route à long terme qui lui permet de prendre en charge et de maintenir ses actifs virtuels pour les années à venir.
Découvrez comment votre équipe peut améliorer la disponibilité du système et réduire les défauts non détectés grâce à la virtualisation des services.
Secteur : Automobile
Taille de l'entreprise : 10 000
Lieu : Atlanta, Géorgie
Solution : Virtualiser
