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Ingénieur(e) de support technique - Medina, Ohio, États-Unis

En tant qu'ingénieur(e) support technique, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs. Vous traiterez les demandes de niveau 1, diagnostiquerez les problèmes et résoudrez les difficultés techniques avec clarté et rigueur. Votre travail garantit une expérience client optimale et témoigne de notre engagement envers l'excellence.

Principaux domaines de responsabilité

  1. Recueillir les demandes d'assistance des clients et de l'équipe Parasoft.
  2. Fournir une assistance de premier niveau et résoudre les problèmes techniques des clients
  3. Collaborer avec l'équipe pour identifier, reproduire et résoudre des problèmes spécifiques

Compétences et expérience requises

  • Un baccalauréat en informatique, en ingénierie ou dans un domaine technique connexe est fortement souhaité.
  • Responsable, autonome, capable de travailler de manière indépendante et au sein d'une équipe collaborative.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité avérée à résoudre les problèmes.
  • Esprit d'initiative et de responsabilité – capable de mener à bien les tâches jusqu'à leur résolution avec professionnalisme et persévérance.
  • Maîtrise de la programmation C/C++.
  • Connaissances pratiques des systèmes d'exploitation et de l'administration de base (Windows et Linux, interface utilisateur et ligne de commande, scripts shell).
  • Connaissance du cycle de vie du développement logiciel (SDLC) et des meilleures pratiques telles que les normes de codage, les tests unitaires et les revues de code.
  • Aisance dans l'utilisation d'outils basés sur l'IA (par exemple, GitHub Copilot, ChatGPT ou similaires) pour accélérer le dépannage, la documentation ou l'analyse du code.

Compétences et expérience souhaitables :

  • Expérience des systèmes de construction (CMake, Make, Bazel) et des systèmes CI/CD.
  • Expérience des langages basés sur Java (Java, JavaScript, Jython), des bases de données (SQL) et des langages de script (par exemple, Python, shell Unix).
  • Connaissance des technologies XML (XSD, XSLT, XPath).
  • Expérience avec les outils Parasoft ou des plateformes de tests automatisés similaires.
  • Expérience préalable dans un rôle de support technique ou d'ingénierie en relation directe avec la clientèle.

Requis

  • Citoyenneté américaine ou statut de résident permanent. Aucun parrainage n'est possible pour ce poste.
  • Disponibilité pour travailler sur site, avec rattachement au bureau de Medina, OH.
  • Salaire : 24 $ à 35 $ l’heure selon l’expérience

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La santé, le bien-être et l'avenir de nos employés et de leurs familles sont primordiaux. Nous proposons un ensemble complet d'avantages sociaux comprenant de nombreuses options de couverture d'assurance, notamment santé, optique, dentaire, vie et invalidité. Pour vous accompagner dans votre développement professionnel, nous offrons des formations et des opportunités de perfectionnement. Un salaire compétitif, des plans de rémunération avantageux et un programme de congés payés complet, incluant des jours fériés tout au long de l'année, vous permettent de concilier vie professionnelle et vie personnelle.

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